Varejo AC DC – Antes e Depois – Coronavirus.

Como tudo evolui, o PDV (Ponto De Venda) também vinha evoluindo, mudando sua nomenclatura para PDX (multiplicidade de funções). Com o passar dos anos, somado a mudança do perfil do consumidor, muito mais exigente e curioso, em saber: como o produto foi fabricado, tipo de mão-de-obra, origem e, principalmente, se esse produto (marca/empresa) têm um propósito!
Com isso, o que era um “simples local de venda” foi ganhando, incorporando novas características. Percebeu-se que existia nesse local (PDV) uma real oportunidade de fazer com que o cliente interagisse com seu negocio. E não “apenas” comprar o seu produto.
Desta forma o PDV foi incorporando novas atribuições / funções. Entre elas, promover a experiência do consumidor, sem duvida, é uma das mais importantes. Quando falo em “experiência, entenda: Relacionamento; informação; educação; serviços; fidelização… E com toda essa transformação no PDV, pra complicar mais, eis que surge uma pandemia, virando o mercado, o varejo de ponta cabeça.
Resultado – o e-commerce, delivery se transformaram e aceleraram uma profunda transformação do modo e forma do varejo funcionar / sobreviver.

Com a retomada do comercio e a reabertura do varejo, acredito piamente que, esse novo consumidor fará suas compras “básicas” via plataformas de comercio digital. De outro lado, reservará mais tempo para se dedicar as compras mais gratificantes, em espaços e propostas mais envolventes, experienciais e relevantes.

Resumindo: Aproveite esse “gap” para repensar. Porque, ao que tudo indica, as pessoas, esses consumidores sairão dessa fase de quarentena dando muito mais valor ao seu tempo. Onde irão comprar / consumir. E preferindo – sempre – ir aos locais que realmente façam a diferença. Então, não só venda seu produto / serviço. Agora, mais que nunca, venda a experiencia do seu negócio!

A Fabrica3 atua na criação, desenvolvimento e expansão de novos negócios.

@jagbueno
Diretor da Fabrica3 | Agência
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